集客力向上の鍵
「商業施設における顧客満足度調査」を実施

Issue

課題

来店客の属性や利用状況、満足度、改善要望などの調査を行い、ライフスタイルやニーズを把握することでよりよいサービスの向上を目指したい。

Solution

取り組んだこと

館内にて2日間、来店客調査（iPadを使用）を実施。 商圏調査・マーケット基本データの収集を行い、弊社で行った複数年分の蓄積データとの比較調査を用いてレポートを作成。 事前の調査票設計では、毎回トレンドに合わせた質問項目の見直しを実施。

Solution

こだわりポイント

調査の目的を明確にし、解決すべき問題や課題を把握。 数年おきに実施し、調査（継続調査）データを蓄積することで、新たな発見も。

Result